企業越來越重視五星售后服務認證售后服務認證是投標加分神器
			來源:本站 作者:編輯 日期:2020/8/27 21:21:00
			企業越來越重視售后服務
越來越多的企業意識到售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系,通過售后服務認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業重視售后服務,紛紛要求通過認證。
認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低:
達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;
達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;
達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;
達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。
對此,若想獲得相關等級售后服務,企業應如何來進行售后服務認證?
1. 企業向我司進行咨詢,我司將有專門咨詢老師指導客戶進行認證;
2. 簽訂認證合同,組織提交服務認證申請書及文件資料;
3. 查看改進企業的服務體系文件;
4. 委派評審組到企業現場實施認證評審;