企業越來越重視售后服務

越來越多的企業意識到售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。

認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

對此，若想獲得相關等級售后服務，企業應如何來進行售后服務認證？

1. 企業向我司進行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導客戶進行認證；

2. 簽訂認證合同，組織提交服務認證申請書及文件資料；

3. 查看改進企業的服務體系文件；

4. 委派評審組到企業現場實施認證評審；