組織識(shí)別的CSR，不是各級(jí)顧客的特殊要求都要識(shí)別吧？
A：按照IATF16949：2016標(biāo)準(zhǔn)3條術(shù)語定義，顧客特殊要求（CSR）是指對(duì)本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。
在IATF16949：2016標(biāo)準(zhǔn)的FAQ中，已明確說明CSR的識(shí)別應(yīng)包括被認(rèn)證組織的所有直接顧客，其中可能包括IATF OEM，非IATF OEM和其他汽車顧客例如：一級(jí)供應(yīng)商，二級(jí)供應(yīng)商等。
如果OEM不是它的直接顧客，二級(jí)供應(yīng)商組織不需要考慮汽車OEM的顧客要求。
一種確認(rèn)是否存在顧客特殊要求的方法是，參照IATF16949標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)“如果顧客要求”的地方，并驗(yàn)證現(xiàn)有的顧客要求文件清單中是否有相關(guān)的任何與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的要求。如果是，那顧客特殊要求應(yīng)該補(bǔ)充到質(zhì)量手冊(cè)中的文件中（可能是表格，清單或者矩陣）。