標準內容標準《質量管理體系-要求 GB/T 19001-2016》條款6.2質量目標及其實現的策劃的內容為“6.2.1組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的過程建立質量目標。a) 與質量方針保持一致；b) 可測量；c）考慮適用的要求；d）與產品和服務合格以及增強顧客滿意相關；e）予以監視；f）予以溝通；g）適時更新。組織應保持有關質量目標的成文信息。6.2.2 策劃如何實現質量目標時，組織應確定a）要做什么；b）需要什么資源；c）由誰負責；d）何時完成；e）如何評價?！薄?br /> 標準解讀
組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的過程建立質量目標。這條旨在組織應在相關職能、層次和過程建立質量目標,以確保有效地貫徹其戰略方向和質量方針。即組織應在與質量管理體系有關的職能部門建立質量目標，比如采購部門應有質量目標、生產部門應有質量目標、……；組織應在不同層次建立質量目標，比如公司質量目標、部門質量目標、科室質量目標、班組質量目標、崗位質量目標；組織應在與質量管理體系有關的過程建立質量目標。當然，組織在策劃和建立質量目標時，會將這三方面目標結合起來進行建立。
a) 質量目標應與質量方針保持一致。這條旨在組織建立質量目標時,組織需要將質量方針作為輸入。例如,組織的質量方針如果做出超越顧客期望的聲明,則組織可建立與按時交付或顧客投訴相關的質量目標。
b) 質量目標應可測量。這條旨在組織建立質量目標時應規定時間期限或確定要達到的數量。質量目標不僅可使用定量方法測量,也可使用定性方法(如服務的績效水平)測量。
c) 質量目標應考慮適用要求。這條旨在組織建立質量目標時要考慮適用的要求，比如適用的法律法規要求、標準要求和客戶要求等。
d) 質量目標應與產品和服務合格以及增強顧客滿意相關。這條旨在組織建立質量目標時應規定產品功能或性能需求,如按時足額交付,或對服務等級協議做出規定。
e) 質量目標應予以監視。這條旨在組織建立質量目標時，應對其實現方面所取得的進展進行監視和/或評審。可通過包括進度報告、顧客反饋或管理評審等適當的方式進行。
f) 質量目標應予以溝通。這條旨在組織建立質量目標時應在需要時進行溝通。組織應在整個組織內溝通質量目標,并在必要時與相關方溝通。例如,可通過會議形式告知相關人員與其活動相關的質量目標,或通知生產部門人員對廢品的預期減少,或以書面形式向外包服務提供方明確與按時交付服務相關的質量目標。
g) 質量目標應適時更新。這條旨在組織建立質量目標時應考慮可能影響實現質量目標的能力的潛在或實際的變化,并在需要時采取措施,以確保應對新的問題或要求。一般來講，質量目標應在每年初進行評審，然后進行更新。
組織需要保持質量目標的成文信息。這條旨在組織應將質量目標建立文件并予以保持。        
a）策劃如何實現質量目標時，組織應確定要做什么。這條旨在組織策劃質量目標時應確定為實現質量目標需要采取的措施。
b）策劃如何實現質量目標時，組織應確定需要什么資源。這條旨在組織策劃質量目標時，應確?？色@得足夠的資源。
c) 策劃如何實現質量目標時，組織應確定由誰負責。這條旨在組織策劃質量目標時，應確定由誰對實現特定質量目標負責。
d）策劃如何實現質量目標時，組織應確定何時完成。這條旨在組織策劃質量目標時，應確定何時完成措施。
e) 策劃如何實現質量目標時，組織應確定如何評價。這條旨在組織策劃質量目標時，應確定如何評價結果。
總結本次分享旨在確保組織建立質量目標和策劃實現這些目標的措施。落實質量方針，實現質量目標是質量管理體系的目的。質量目標制定的合理性是組織質量管理體系的試金石。質量目標過高，組織實現不了，等于沒有目標；質量目標過低，組織輕易就實現，失去了目標的意義。