質量管理定義
ISO 9000：2015關于質量管理的定義為：
“質量管理可包括質量方針和質量目標，以及通過質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進實現這些質量目標的過程。”
應當相信，要充分理解質量管理的含義，就必須認識到每個組織實際上有三個層次的質量：
1. 生產質量：確保沒有偏差，生產的每一種產品和提供的服務都應總是相同的，這種“相同點”也就是在設計階段所決定的固有區(qū)別特性。
2. 產品質量：確保產品或服務滿足組織根據明確的要求或通常隱含的要求所確定的需求和期望，這些要求通常是基于顧客的需求和期望。
3. 組織質量：確保組織以平衡的方式滿足其所有相關方的需求和期望。當然，組織質量包括產品和服務質量，而產品質量則包括生產質量。

每個人都可以隨心所欲地對術語進行定義，但是，質量管理必須是支持組織和社會實現持續(xù)成功的一種方法。質量管理原則是通過許多組織的實踐發(fā)展起來的，并構成了質量管理的基礎。質量管理原則包括：以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策和關系管理，而這些質量管理原則在ISO 9000：2015中有詳細的說明。

質量專業(yè)人員應確保質量和質量管理的相關術語和定義得到組織中每個人員的充分理解和有效應用。實踐證明，在ISO 9000：2015中所提出的術語和定義是明確的、易于理解并在世界范圍內得到了廣泛的應用。